Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes pour organiser au mieux votre séjour à Combloux. Réservation de séjours, activités et services, boutique en ligne…

La liste de questions est mise régulièrement à jour. Dernière mise à jour le 05/05/2022.

Réservation de séjours – Hébergement

Quelles sont les conditions d’annulation de mon séjour à Combloux ?

L’assurance annulation de notre partenaire Gritchen vous est proposée à la fin de votre réservation. Cette assurance ne couvre pas les annulations liées à la Covid-19 pour lesquelles nous avons d’autres garanties. Par contre elle vous couvre en cas de maladie, de décès ou toute autre cause mentionnée dans le contrat.

Sans cette assurance, les frais d’annulation s’élèvent à 25% du montant de la réservation si l’annulation a lieu au moins 30 jours avant la date d’arrivée prévue, et à 100% à moins de 30 jours de l’arrivée.

Quelles sont les conditions d’annulation spéciales Covid-19, « remboursement garanti » ?

L’Office de Tourisme vous permet de réserver vos vacances avec l’assurance d’un remboursement garanti jusqu’au 31 octobre 2022 (hors frais de service et frais bancaires). Les motifs de remboursement sont : malade de la Covid-19 ou cas contact (sur justificatif), confinement national ou régional affectant Combloux ou le lieu de résidence du client, restriction des déplacements, fermeture des remontées mécaniques, fermeture des frontières, quarantaine pour les étrangers. Pourraient s’ajouter à cette liste toute restriction ou décision prise par le gouvernement, la région ou la commune après la date de réservation.

Aurais-je une connexion wifi dans mon logement à Combloux ?

En hôtel ou résidence de tourisme, les  établissements possèdent en général une connexion internet. Pour une location auprès d’un particulier, certains appartements et chalets sont équipés d’une connexion wifi. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité de louer un routeur 4G pour la durée de votre séjour, à retirer à l’Office de Tourisme.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés dans les chambres et locations de la station ?

Un certain nombre de nos établissements et de nos loueurs particuliers acceptent les animaux de compagnie. Un pictogramme « animaux acceptés » figure sur les fiches des hébergements concernés.

Y a-t-il des logements accessibles aux personnes à mobilité réduite ?

Bien sûr ! Les chambres et locations accessibles aux personnes à mobilité réduite sont signalées dans le descriptif de l’offre.

Le linge de maison (draps et serviettes de toilette) est-il fourni dans les appartements et chalets en location à Combloux ?

La mise à disposition de linge de maison peut-être une option gratuite ou payante suivant les hébergeurs. Ce service est inclus pour les chalets et appartements classés 5 cœurs « qualité confort hébergement ».

Comment réserver mes forfaits de ski « Portes du Mont-Blanc » ou « Evasion Mont-Blanc » ?

Les prestations complémentaires (forfaits, cours de ski, location de matériel…) sont proposées après la sélection du logement de votre choix. Nous proposons aussi des packages avec des activités incluses.

Est-ce que le ménage est inclus dans ma location à Combloux ?

Le ménage n’est généralement pas compris dans la location d’un appartement ou d’un chalet. Certains propriétaires proposent néanmoins cette prestation en option avec supplément tarifaire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour réserver ma location à Combloux ?

Vous pouvez régler votre réservation par carte bancaire, virement bancaire, chèque ou chèques vacances.

Quand réserver mes vacances à Combloux ?

Vous pouvez réserver à tout moment ! Bien en amont de votre date d’arrivée pour profiter d’un maximum de choix, mais aussi en dernière minute pour bénéficier de tarifs réduits. 

Je souhaite rester plusieurs semaines à Combloux, puis-je bénéficier d’une remise ?

Bon nombre de nos locations proposent un prix préférentiel à partir de la deuxième semaine réservée.

Pourquoi choisir le service de réservation de l’Office de Tourisme de Combloux ?

Pour bénéficier des conseils d’experts de la destination qui connaissent aussi bien la station que les logements et les prestataires. Ils sauront vous orienter vers l’appartement ou le chalet ainsi que vers les prestations qui correspondent à vos attentes. N’hésitez pas à les contacter au 04 50 58 61 88.

Comment transformer mon devis pour une location à Combloux en réservation ?

En cliquant sur le lien figurant sur le devis, accéder au paiement sécurisé en quelques clics. Attention, le prix contenu dans le devis est donné à titre indicatif et susceptible d’avoir évolué au moment de la réservation. La disponibilité du logement ou de la chambre n’est pas garantie tant que la réservation n’a pas eu lieu.

Que faire si je n’arrive pas à réserver mon logement sur le site de Combloux ?

Contactez nos agents de réservation au 04 50 58 61 88, ils seront ravis de vous assister dans la réservation de vos vacances.

La disponibilité des chambres et locations est-elle affichée en temps réel sur le site de Combloux ?

Oui, les disponibilités sont données en temps réel sur les calendriers et recalculées au moment de mettre les produits dans votre panier pour éviter toute mauvaise surprise.

Les paiements en ligne sur le site de Combloux sont-ils sécurisés ?

Oui, notre partenaire Payline sécurise chacune des transactions sur notre site internet.

À quel moment ma carte de crédit va-t-elle être débitée ?

Au moment de l’acompte. Le solde sera prélevé automatiquement 30 jours avant votre arrivée à Combloux, sauf si vous manifestez le souhait de régler par un autre moyen de paiement.

Dois-je remettre une caution pour la location d’un appartement ou d’un chalet à Combloux ?

Les propriétaires de location demandent en effet une caution à l’arrivée, à régler directement sur place.

Dois-je payer une taxe de séjour pour ma location à Combloux ?

Oui, la taxe de séjour sera à régler sur place, ou bien déjà calculée dans le panier en prestation obligatoire.

Les photos des logements sur le site de Combloux sont-elles contractuelles ?

Les photos permettent de vous donner un aperçu du logement. Nous veillons à ce qu’elles soient le plus proche possible de la réalité mais elles ne sont pas contractuelles.

J’ai utilisé vos services et je souhaite faire part de mon expérience, comment transmettre mon avis ?

Vous pouvez donner votre avis en remplissant notre questionnaire de satisfaction. Nous vous remercions par avance pour votre contribution qui nous permet de nous améliorer continuellement.

Y a-t-il des offres de groupe à Combloux ?

Nous sommes à votre disposition pour organiser votre séminaire ou voyage de groupe dans notre station-village. N’hésitez pas à nous transmettre vos demandes à l’adresse [email protected].

Plan d’eau biotope

Quelle est la tenue exigée pour se baigner ?

Seuls les slips de bain et les boxers sont autorisés.

Les caleçons et shorts de bain ne sont pas admis.

Puis-je me faire rembourser mon ticket acheté en ligne ?

Les billets achetés à l’avance ne sont ni échangeables ni remboursables.

Puis-je venir au plan d’eau biotope avec une personne en situation de handicap ?

Oui, le plan d’eau biotope de Combloux est adapté à l’accueil du public en situation de handicap. Notre site est équipé d’un fauteuil de mise à l’eau pour faciliter l’accès à la baignade.

Où puis-je acheter mon billet ?

En ligne jusqu’à 10h le jour même.

A l’Office de Tourisme jusqu’à 10h.

A la caisse du plan d’eau biotope dès 11h.

Quelles sont les dates d’ouverture de la saison à venir ?

En raison des travaux de rénovation et d’agrandissement du plan d’eau qui ont lieu en ce moment, les dates d’ouverture de l’été 2022 ne sont pas encore définies.

Quels sont les horaires d’ouverture du plan d’eau biotope de Combloux ?

Avant les vacances d’été (jusqu’au 5 juillet) :

  • Lundi, mardi, jeudi, vendredi : de 16h à 20h
  • Mercredi et week-end : de 11h à 19h

Pendant les vacances d’été (du 6 juillet au 11 septembre) :

  • Tous les jours : de 11h à 19h
  • Le mardi jusqu’à 20h30

Après les vacances d’été (à partir du 1er septembre) :

  • Lundi, mardi, jeudi, vendredi : de 16h à 19h
  • Mercredi et week-end : de 11h à 19h

Quelle est la température de l’eau ?

La température de l’eau varie entre 19°C et 26°C. Retrouvez la température de l’eau en temps réel sur notre volet LIVE.

La Comblorane

Comment s’inscrire à La Comblorane ?

Nous vous encourageons à vous inscrire directement en ligne sur www.lacomblorane.com. Pour rappel, une licence sportive de trail ou de course à pied, ou un certificat médical de non contre-indication au trail en compétition datant de moins d’un an au jour de la course devra être présenté au moment de l’inscription ou au plus tard lors du retrait du dossard. 

Si vous ne parvenez pas à vous inscrire en ligne, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou vous inscrire directement sur place (frais supplémentaires). Attention, pas d’inscription le jour même pour le format XL.

À partir de quel âge puis-je m’inscrire ?

Les mini-trails pour les enfants sont accessibles à partir de 4 ans, avec une autorisation parentale signée.

Le trail M de 7 km est accessible à partir de la catégorie Cadet (à partir de 16 ans, avec autorisation parentale signée).

Les formats XL et L sont accessibles à partir de la catégorie Espoir (à partir de 20 ans).
Ces réglementations sont celles de la Fédération Française d’Athlétisme dont dépend la manifestation et nous devons nous y conformer. Aucune exception ne pourra être faite.

Ou puis-je retirer mon dossard ?

Vous pourrez retirer votre dossard le vendredi 10 juin 2022 à l’Office de Tourisme (sur les horaires d’ouverture de l’Office de Tourisme), ou directement sur le village de La Comblorane au lac biotope à partir du samedi 11 juin 14h.

Combien de temps avant le départ dois-je me présenter ?

Un briefing aura lieu 10 minutes avant le départ de chaque course. Nous vous recommandons d’être là au moins 15 minutes avant l’heure de départ si vous avez déjà retiré votre dossard, et au moins 30 minutes avant si vous devez récupérer votre dossard sur place. Si vous n’êtes pas encore inscrit, prévoyez d’être là une heure à l’avance. (Attention pas d’inscription le jour même pour le format XL).

Combien de ravitaillements vais-je rencontrer sur ma course ?

En plus du ravitaillement à l’arrivée, trois ravitaillements sont prévus sur le 38 km, et 2 sur le 25 km.

Y a-t-il des barrières horaires sur les épreuves chronométrées ?

Oui, des barrières horaires seront imposées sur les formats XL et L. Plus de précisions sur les pages de présentation des courses

Les bâtons sont-ils autorisés sur les trails ?

Oui, l’utilisation de bâtons télescopiques est autorisée.

Y a-t-il du matériel obligatoire ?

Oui, pour le trail XL : gobelet personnel, réserve d’eau de minimum 0,5 L, couverture de survie, sifflet, téléphone portable. 

Pour les autres formats, seuls le gobelet personnel et le téléphone portable sont obligatoires.

La Comblorane permet-elle d’acquérir des points ITRA ?

Oui, le format XL vous permet d’obtenir 2 points ITRA, et 1 point pour le trail L.

Je ne souhaite plus participer, puis-je céder mon dossard à une autre personne ?

Non, aucun transfert d’inscription n’est autorisé pour quelque motif que ce soit. Toute personne rétrocédant son dossard à une tierce personne sera reconnue responsable en cas d’accident subi ou provoqué par cette dernière durant l’épreuve. Toute personne disposant d’un dossard acquis en infraction se verra disqualifiée. 

Si vous ne pouvez pas participer pour cause de blessure ou de maladie, votre inscription vous sera remboursée sur présentation d’un justificatif. L’abandon pour toute autre raison ne pourra donner lieu à un remboursement.

La Comblorane est-elle maintenue en cas de mauvaises conditions météorologiques ?

Des modifications de parcours pourront être effectuées quelques jours avant la date de la manifestation en cas de neige résiduelle sur des sections dangereuses. Un itinéraire de repli sera prévu pour éviter les parties à risque en cas de mauvaises conditions le jour J (brouillard, pluie, neige, …). Sauf conditions extrêmes, l’événement sera maintenu quelle que soit la météo.

Si la manifestation devait être annulée par l’organisateur, serais-je remboursé ?

Bien sûr en cas d’annulation de notre part votre inscription vous sera remboursée. Un petit pourcentage pourrait être conservé pour couvrir les frais d’organisation en cas d’annulation de dernière minute liée à des mesures gouvernementales.

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